Service à la clientèle

La disponibilité des items est sujette à changement.

LIVRAISON
Nous livrons au Canada et aux États-Unis.

L’envoi est gratuit pour les résidents du Canada.
L’envoi aux États-Unis est de 45$.

Nous ne sommes pas responsables des items qui arrivent en retard ainsi que la perte de ces derniers. La livraison aux boîtes postales n’est pas disponible. Si l’item n’est pas reçu et qu’il nous revient, vous serez dans l’obligation de payer les frais de transport.

TAXES
Les commandes expédiées à l’extérieur du Canada ne sont pas sujettes à une taxe de vente
Les commandes expédiées:

– Au Québec sont sujettes à 5% de TPS et 9.5% de TVQ pour un total de 14.975%.
– En Colombie-Britannique sont sujettes à 12% de TVH.
– En Ontario, à Terre-Neuve-et-Labrador et au Nouveau-Brunswick sont sujettes à 13% de TVH.
– En Nouvelle-Écosse sont sujettes à 15% de TVH.
– Autres provinces et territoires sont sujettes à 5% de TPS.

FRAIS DE DOUANES
Pour les achats à l’extérieur du Canada, vous devez consulter les normes des douanes de votre pays. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane, frais d’ouverture de colis et des retards dus aux douanes, s’il y en a.

RETOUR ET ÉCHANGE
Les items à prix régulier sont échangeables et remboursables. Le retour de l’item est gratuit. Vous devez nous contacter avant le retour de l’item et cela dans une période de 10 jours suivant la réception de la commande. Par la suite, l’item devient une vente finale. Les items soldés sont considérés comme vente finale.

L’item ne doit pas être porté, altéré, endommagé ou lavé et il doit y avoir les étiquettes originales. Les items retournés en mauvais état peuvent être renvoyés au client. Le montant de l’envoi ne vous sera pas remboursé. Tous les échanges et retours doivent être autorisés par nous avant l’envoi. Vous devez donc nous rejoindre avant de procéder au retour. Nous vous donnerons un code pour le retour et vous devez l’afficher à l’extérieur de la boîte.

Pour un retour provenant des États-Unis, les items doivent avoir l’inscription « retour de marchandise canadienne » pour ne pas vous être retournés par les douanes.

PROTECTION DE PRIX
Excluant les codes promotionnels et les rabais, un ajustement de prix peut être fait dans les 10 jours suivant l’achat. Cependant, l’ajustement peut être fait une seule fois seulement si l’item acheté est toujours disponible dans la même grandeur et dans la même couleur. Les items qui ont reçu un ajustement de prix deviennent automatiquement une vente finale.

DEVISE
Les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD)

SÉCURITÉ
Malgré le fait que les données personnelles de nos clients soient nécessaires pour exécuter les commandes, les clients doivent être assurés que l’utilisation de ses données est strictement réservée aux transactions.

Nous informons nos clients qu’ils sont protégés par la loi sur la protection des renseignements personnels (L.R, 1985, ch.P-21) Québec, Canada. Les clients ont le droit de s’informer sur le sujet.

Nous nous réservons le droit de refuser une transaction si la banque ne nous donne pas une vérification positive du client. C’est à notre discrétion de refuser le droit
de compléter une commande ou un service à quiconque en tout temps.

NOUS CONTACTER
Pour toute question, qui ne se retrouve pas sur cette page, veuillez nous contacter au 514-282-1465.